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版權及免責聲明

大眾汽車(中國)銷售有限公司客戶個人信息隱私聲明

 

 

大眾汽車(中國)銷售有限公司(以下簡稱“VGIC”)是一家在中華人民共和國注冊的、涵蓋大眾進口汽車品牌(包含乘用車和輕型商用車)的全國性銷售公司。本VGIC 客戶個人信息隱私聲明(以下簡稱聲明)適用于VGICVGIC 子公司和VGIC 授權實體店, 主要覆蓋的內容包括我們客戶個人信息的收集、使用、存儲、共享、轉讓和披露等。

本聲明將為我們的客戶提供以下信息:

1.    目標

2.    適用范圍

3.    個人信息的收集與使用

4.    個人信息的存儲

5.    個人信息的共享、轉讓和披露

6.    客戶權益

7.    信息安全

8.    兒童隱私

9.    隱私問題

1.目標

負責任地處理客戶個人信息是VGIC 社會責任和法律責任的一部分,我們深知個人信息對客戶的重要性,并會盡力保護客戶的個人信息安全可靠。該聲明是為了保證客戶的個人信息在網絡安全法和中華人民共和國其他適用法律法規下能夠得到充分保護。VGIC 將遵循適用法律法規和VGIC內部政策所規定的公平合法、明確的數據處理用途、比例性、公開透明、選擇同意、確保安全等原則來保護我們客戶的個人信息。VGIC 將采取適當的技術和組織安全措施來保護個人數據免受意外或非法破壞、意外丟失、更改、未經授權的披露或訪問。

我們強烈建議您閱讀以下說明,如有任何問題,請與我們聯系(電話:4001 880 888)。

2.適用范圍

此聲明適用于VGICVGIC 子公司和VGIC 授權實體店。它涵蓋VGIC 通過日常業務經營渠道收集的VGIC 客戶(包括車主、汽車用戶、潛在客戶和其他客戶)的個人信息,包括但不限于車輛銷售和維護服務、品牌官方網站、品牌活動網站、社交媒體賬戶、集團或品牌活動、通過品牌官方客戶服務熱線進行的客戶聯絡和車聯網服務等渠道。此聲明項下的個人信息是指以電子或其他方式記錄的能夠單獨或與其他信息結合識別特定自然人身份的各種信息。

3. 個人信息的收集與使用

VGIC 收集客戶個人信息的目的在于為客戶提供產品和服務,提升我們客戶的產品和服務體驗,并提高我們的商業運作效率。

收集客戶個人信息的用途如下:

l  銷售和售前服務:邀請客戶到經銷商實體店對產品進行了解,安排客戶進行試駕;客戶購買汽車后安排汽車的交付等。

l  客戶服務:客戶的個人信息將用于為客戶提供產品和維護服務、產品維修、呼叫中心、客戶關懷、車聯網服務(比如道路救援)和其他必要的產品支持服務。

l  產品改進:客戶的個人信息將被用于不斷改進和提高我們的產品和服務質量(包括開發新功能、新內容等),從而使我們能夠滿足客戶日益增長的期望和要求。

l  商業運作:客戶的個人信息可以用來研究商業智能,以便更好地支持我們的商業運作,并使我們的業務運營保持更新,比如如何根據客戶的地理位置分布來布局充足的經銷商。

l  營銷活動:我們可以與客戶聯系,使客戶了解最新的產品信息和服務信息,邀請客戶參與營銷活動,或獲取客戶對我們產品的反饋。客戶有權選擇自己偏好的聯系方式,例如電子郵件、SMS、郵政郵件、電話呼叫,當然也可以選擇不接收來自VGIC 的類似信息。

l  滿意度調查:我們可以與客戶聯系,邀請他們對我們的產品或服務進行滿意度調查,客戶的反饋對于我們的持續改進至關重要。

經我們的客戶同意,VGIC 可以通過以下渠道收集客戶的個人信息:

l  官方網站;

l  品牌活動網站;

l  VGIC 或品牌軟件應用;

l  社交網絡平臺;

l  大眾進口汽車的授權經銷商或其他授權實體店。

為確保相關網站的正常運行,VGIC 會在我們的客戶或潛在客戶的電腦或移動設備上存儲名為Cookie 的小數據文件。VGIC 可以通過Cookie 收集客戶的個人信息。收集的個人信息的類型僅限于在本聲明中列出的類型,并且將僅用于本聲明中列出的目的。通過使用我們的網站或移動設備應用程序,我們的客戶或潛在客戶同意在其計算機或移動設備上使用和存儲Cookie。我們的客戶或潛在客戶可以通過在他們的電腦或移動設備上使用相關的功能來管理Cookie 收集的個人信息的類型,也可以從他們的電腦或移動設備中刪除Cookie

經我們的客戶同意,VGIC 可在不同情況下收集以下類型的個人信息:

l  當客戶通過品牌官方網站或移動設備上的應用程序或撥打我們的品牌服務熱線來了解與產品、汽車購買、汽車服務和維修或營銷活動等相關的信息時,為了回答客戶的質詢并提供相關服務,我們可能會收集客戶的個人信息,包括但不限于客戶的姓名、地址、電話號碼、郵箱地址、社交網絡賬號、生日、車型、車輛VIN 號碼、車牌號和聯系方式偏好等。

l  當客戶提交線上試駕請求或撥打我們的品牌服務熱線來了解感興趣的品牌汽車產品的試駕信息時,為了保證能夠提供相應服務,我們可能會收集客戶的一些個人信息,包括但不限于客戶的姓名、地址、電話號碼、郵箱地址、駕駛證號碼、社交網絡賬號、生日、聯系方式偏好等。

l  當客戶通過線上渠道或撥打我們的品牌服務熱線進行銷售或售后服務投訴時,為了處理投訴,我們可能會收集客戶的一些個人信息,可能包括但不限于客戶的姓名、地址、電話號碼、郵箱地址、社交網絡賬號、生日、車型、車輛VIN 號碼、車牌號、聯系方式偏好等。

l  當客戶注冊大眾進口汽車的線上或線下活動時,為了保證能夠提供相應服務,我們可能會收集客戶的一些個人信息,包括但不限于客戶的姓名、地址、電話號碼、郵箱地址、社交網絡賬號、生日、車型、車輛VIN 號碼、車牌號、聯系方式偏好等。

l  當客戶通過VGIC 的授權實體店了解生產信息、試駕、產品或服務采購、汽車保養或維修等方面的信息時,為了保證能夠提供相應服務,我們可能會收集客戶的一些個人信息,包括但不限于客戶的姓名、地址、電話號碼、郵箱地址、社交網絡賬號、生日、車型、車輛VIN 號碼、車牌號、身份證號、駕駛證編號、聯系方式偏好等。

VGIC 只依據相關的法律法規來收集客戶的個人信息。

4. 個人信息的存儲

VGIC 非常重視我們客戶的個人信息。我們客戶的個人信息存儲在數據庫里,這些數據庫儲存在采用了嚴格的物理安全措施和IT 安全措施保護的設備中,訪問權限很高。我們只有在給客戶提供必要服務時才會將收集的個人信息保存在此類數據庫里。

在得到客戶同意并進行跨境數據傳輸的內部安全評估后,我們的客戶個人信息可能會存儲在以下數據庫中:

l  大眾進口汽車:位于中華人民共和國以及德意志聯邦共和國的客戶個人信息數據庫。

5. 個人信息的共享、轉讓和披露

除非出現以下情況,否則VGIC 不會與其他任何實體或個人分享、轉讓或披露客戶個人信息:

l  只有經客戶明確同意,我們才可以分享、轉讓或披露客戶的個人信息。

l  我們會依據法律法規、執法機關、政府機關或法院的強制性規定來分享、轉讓或披露我們客戶的個人信息。

l  如果 VGIC 面臨重組、兼并或出售的情況,我們會將收集到的所有個人信息轉讓給相應的第三方。

l  我們可以與VGIC 子公司和VGIC 的授權實體店共享或轉讓我們客戶的個人信息,用于提供產品、產品改進、提供服務、服務改進或進行市場溝通。VGIC 子公司和VGIC 授權的實體店包括但不限于大眾汽車股份公司、大眾汽車(中國)投資有限公司、品牌授權經銷商以及包括路邊援助服務提供商、呼叫中心服務提供商、車聯網服務提供商和營銷服務提供商等在內的服務提供商。

VGIC 子公司和VGIC 授權實體店必須嚴格遵守本聲明,并采取必要措施保證客戶個人信息的機密性和安全性。VGIC 絕不允許第三方未經授權就對客戶的個人信息進行分享、轉讓或披露。

為了提供進口產品和相關服務,如果我們的客戶同意,那么VGICVGIC 子公司或VGIC 在德意志聯邦共和國、大不列顛及北愛爾蘭聯合王國和意大利的授權實體店就可以共享、轉讓或訪問我們客戶的個人信息。我們保證客戶的個人信息能像聲明中提到的那樣,同樣也受到VGIC 子公司和授權實體店的保護。

6. 客戶權益

我們的客戶有權利訪問、糾正、刪除他們的個人信息、更改他們的授權范圍、通過線上和線下的聯系渠道來刪除他們的賬戶。聯系渠道參見第9 部分。

7. 信息安全

我們采用符合公認行業標準的技術和組織安全措施來保護我們所掌握的個人信息不受意外或故意操控、損害、破壞以及未授權人員的訪問。我們會不斷更新安全措施,以滿足我們在訪問控制、系統強化、網絡漏洞掃描和管理、意識培訓、日志和安全事件管理、傳輸和存儲加密等等方面的業務需求、技術變更和監管要求。

若發生個人信息安全事件,我們將按照集團內部設計的應急預案進行調查,并采取一切必要措施消除潛在風險,并依據相關法律法規告知客戶。

8. 兒童隱私

在沒有根據適用法律事先征得家長同意的情況下,我們不會故意向14 歲以下的兒童索取或收集個人信息。若發現我們偶然收集到14 歲以下兒童的信息,我們將立即從我們的記錄中刪除這些孩子的信息。除非是為了提供與家庭或與兒童相關的產品或服務,否則我們不會故意將兒童的個人信息用于任何目的。

9.隱私問題

如果我們的客戶對VGIC 客戶個人信息隱私聲明有任何問題或疑慮,或是想對我們可能違反相關法律法規的行為進行投訴,請撥打我們的客戶服務熱線4001 880 888 聯系我們,或者發送電子郵件到[email protected]

我們將第一時間對這些電話或郵件進行審查和答復。如果客戶對收到的答復仍不滿意,可以向有關主管部門提出客戶投訴。如果客戶提出疑問,我們將根據對應的情況,盡力向客戶提供相關部門的信息。

VGIC 會更新其客戶個人信息隱私聲明。我們在對此聲明進行更新時,會在此聲明的頂部修改更新日期,并將更新的聲明發布在我們的網站上。我們鼓勵客戶隨時查閱我們的VGIC 客戶個人信息隱私聲明,了解我們如何是保護客戶的個人信息的。

大眾進口汽車

大眾汽車(中國)銷售有限公司


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