服務條款

在此您可以查看Volkswagen Car-Net相關服務條款以及授權供應商信息

  • 使用条款和条件

    1.范圍和目的

    Volkswagen Car-Net應用軟件平臺(以下簡稱“平臺”)是由北京圖新智盛信息技術有限公司 (以下簡稱 “圖新智盛”) 管理,其為了大眾汽車(中國)銷售有限公司(以下簡稱“VGIC”)向用戶提供的一項服務。應用軟件平臺的用戶(以下簡稱“用戶”)在接受這里規定的條款 和條件以及其他相關的可適用的法律條款的基礎上使用平臺在其運營期間提供的內容。用戶使用平臺即視為對這些條款和條件的同意。此平臺僅僅在中華人民共和國內被允許使用。 


    2.對條款和條件的修改;平臺服務的范圍
    a. VGIC 保留以合理的方式修訂這些條款和條件的權利,修訂一般不具有回溯力。對本條款和條件的任何修訂,均會以明確可見的方式在平臺上予以通知;如果有必要并且合適的話,用戶可通過電子信息的方式明示的接受上述的修訂。因此,請一直保持對最新版本的條款與條件的關注。在獲得事先許可的條件下,VGIC 可能會通過電子信息的方式向用戶發送有關當前或未來所舉辦活動的信息。 
    b. 除此之外,VGIC 和圖新智盛保留隨時擴張或縮小平臺的服務范圍或修改平臺的功能的權利。互聯網的快速發展使得VGIC和圖新智盛有必要不時對平臺進行技術上或內容上的修改。 
    c. 由于平臺對所有用戶都提供免費的服務以及所有的用戶必須被平等對待,因此用戶不得在對條款和條件的修訂或平臺的修改提出異議后繼續使用平臺。 


    3.不適當的使用
    使用平臺時用戶必須尊重VGIC及其關聯公司,圖新智盛和Volkswagen Car-Net其他服務供應商,和第三方的著作權、名稱權以及商標專用權等權利。如果不遵守本條款與條件及其他相關法律條款的規定,用戶不得使用本平臺。用戶必須杜絕濫用平臺。特別地,用戶既不得將平臺的全部或一部分整合進其他網頁內容,無論該網頁是用于私人目的還是商業目的;用戶也不得將平臺用于商 業目的。 
    除此之外,用戶必須在簽訂了圖新智盛和用戶之間的Volkswagen Car-Net服務使用協議之后才可以進行網絡注冊。用戶不簽訂Volkswagen Car-Net服務使用合同而直接進行網絡注冊使用的行為將被禁止。用戶將會對違反此注冊程序的結果承擔責任,VGIC及其關聯公司對此并不承擔任何保證和責任。 


    4.對潛在侵權的建議;不被許可的內容
    a. VGIC尊重第三方的權利及相應的適用法。對此,用戶也應當對此給予同樣尊重。 
    b. 如果用戶認為門戶的內容確實侵犯了他/她的權利、第三方的權利或違反了相關法律,用戶被要求立即致電通知大眾汽車網絡服務客服呼叫中心,號碼是+4001880888。就此,用戶必須描述或指出相關的內容以及其在平臺上的位置。 


    5.服務的履行;保證的除外
    a. 用戶在平臺上看到的信息是由VGIC及其關聯公司,和圖新智盛盡相當努力創建的,提供的內容僅作為信息,不代表任何觀點、意見和主張。 
    b. VGIC及其關聯公司,和圖新智盛致力于實現平臺的平穩運營,然而,VGIC及其關聯公司,圖新智盛不能保證平臺在運行時永遠不發生任何技術錯誤,并且, 在法律允許的范圍內,VGIC及其關聯公司,圖新智盛排除任何有關的保證,比如保證使用平臺的內容能產生任何特定結果,或平臺提供的內容的精確性、完整性以及時效性等。 


    6.大眾汽車(中國)銷售有限公司的責任
    VGIC及其關聯公司,圖新智盛對得到的信息不提供任何保證且對使用信息或者根據信息而獲得的結果不提供任何保證,尤其是關于信息的精確性,時效性及完整性。無論任何情況下,第三方的信息提供者對其所提供的信息的內容和精確性負責。 


    7.個人信息保護
    用戶同意VGIC及其關聯公司,圖新智盛根據個人信息保護條款收集和使用用戶的個人信息。本平臺含有個人信息保護政策,具體信息請參見B.隱私保護政策1。VGIC及其關聯公司,圖新智盛根據法律法規和隱私保護條款的規定保護用戶個人信息安全。 


    8.最后條款
    a. 對平臺內容的使用以及這些條款與條件受中國法管轄,但其中的沖突規范除外。 
    b. 因使用平臺而產生或與使用平臺有關的任何糾紛都由中國國際經濟貿易仲裁委員會(北京)(以下簡稱“貿仲”)以仲裁的方式解決,仲裁程序適用貿仲在申請仲裁時有效的仲裁規則。仲裁與聽證的地點為北京,語言為英語。仲裁裁決為最終裁決,對糾紛當事人雙方均有拘束力。

  • 隐私保护政策1

    隱私保護

    1.匿名用戶的隱私保護
    原則上,用戶可以匿名訪問Volkswagen Car-Net應用軟件平臺(以下簡稱“平臺”)。平臺管理方僅能獲得用戶的平臺服務提供商名稱、用戶訪問本平臺所經由的網站以及用戶所訪問的本平臺頁面等信息。為統計目的,這些信息將被評估。個人用戶的用戶匿名性將被保留。 


    2.個人信息的收集和處理
    大眾汽車(中國)銷售有限公司 (以下簡稱 “VGIC”)及其關聯公司只會收集用戶提供給Volkswagen Car-Net應用軟件平臺服務供應商北京圖新智盛信息技術有限公司(以下簡稱 “圖新智盛”)的個人的信息,這些信息可能以用戶履行合同、回應調查或者為獲得個性化服務而注冊個人帳戶等方式被提供。當用戶為獲取大眾汽車的個性化服務而注冊時,自注冊日起,推定用戶同意VGIC及其關聯公司使用其注冊的個人詳細信息,期限為服務期限。另外,在服務期限期間及服務期限結束后的附加2年內,用戶另行同意VGIC 及其關聯公司為促銷、營銷活動和市場調查目的而處理這些注冊信息,為提供以需求為導向的電子化服務設計。為防止第三方濫用,個人信息的傳輸都是以加密的方式進行。對用戶信息的處理將在符合相關國家的法律的情況下在中華人民共和國,美利堅合眾國和德意志聯邦共和國的領土內進行。 


    3.個人信息的使用和傳播
    除非已經獲得用戶同意用于其他用途,收集到的個人信息將只會被用于合同的履行以及處理用戶提問。除此之外,用戶同意時,個人信息也會被用于促銷與市場調查,以及VGIC 和其關聯公司提供的需求導向的電子化服務的設計等。為送達定制的促銷要約而使用用戶信息也只能在獲得用戶同意的前提下進行。由于同意為上述目的而使用用戶信息可能會涉及用戶信息向VGIC和其相關公司及商業伙伴(包括但不限于經銷商和服務中心等)的傳輸,因此這些信息也可能傳送給上述各方。 
    VGIC及其關聯公司和圖新智盛可以根據Volkswagen Car-Net服務(以下簡稱“服務”)的需要,并且在符合中國法律法規的前提下,與境外的第三方服務提供商合作,處理用戶個人信息。用戶同意在平臺上收集到的用戶個人信息可被移轉到美利堅合眾國和德意志聯邦共和國的領土內。用戶同意被同意使用的數據其使用范圍包括但不限于用以提高和改善服務品質或者為解決本服務出現的技術等問題,用戶同意其個人信息可移交到境外關聯公司進行處理。如果涉及境外使用和處理用戶個人信息的,需要中國主管部門的審批批準,用戶將給與相應的協助,如出具同意函確保VGIC 和其關聯公司,以及圖新智盛獲得批準。 


    4.個人信息的特殊使用
    用戶表示已閱讀并理解上述信息并同意使用Volkswagen Car-Net服務時的個人信息處理方式。 
    VGIC 及其關聯公司與其服務提供者僅以提供各自服務為目的處理用戶信息。通常來說,以上信息僅會在汽車系統內部和/或移動設備上和/或許可應用軟件平臺和/或應用軟件平臺上被處理。在下述情形下可能存在例外: 
    地理位置: 
    通過應用程序訪問的某些功能會讀取車輛及其所使用移動設備的地理位置信息,根據用戶所使用的不同功能,以上信息可能會被提交給VGIC 和其關聯公司或相關服務提供者的服務器(如網絡廣播以查找附近電臺)。 
    其他信息: 
    根據用戶所使用的不同功能,該功能下(如微信,微博,Facebook, Twitter)如用戶名和密碼等信息也會被提交給相關服務提供者或VGIC 和其關聯公司。更多信息僅在用戶明示選擇后才會被提交。 
    駕駛特性: 
    位置信息和其他關于用戶駕駛特性的信息(例如但不限于加速,剎車,換檔等)可能被VGIC 及其關聯公司以分析研究為目的匿名收集,以改進駕駛效率,提高車輛安全性,最終增加用戶對提供服務的滿意程度。

     
    5. 附加信息
    VGIC及其關聯公司, 圖新智盛僅在既有的隱私保護條款的框架內收集、處理和使用個人信息。 
    用戶同意VGIC 和其關聯公司或相關Volkswagen Car-Net服務供應商為應用的持續提供、發展和改進收集匿名使用信息。

  • 隐私保护政策2

    隱私保護 

    1.個人信息的特殊處理 

    在服務期限期間及服務期限結束后的附加2年內,用戶同意大眾汽車(中國)銷售有限公司(以下簡稱 “VGIC”)及其關聯公司為促銷、營銷活動和市場調查,以需求為導向的電子化服務設計等目的而處理使用這些用戶個人信息。 
    同時,用戶同意為了向其提供特別量身定做的促銷要約,用戶的個人信息和/或用戶訪問網站的入口時收集到的信息將被用于建立用戶文件夾。 
    用戶同意VGIC 和其關聯公司或相關Volkswagen Car-Net服務供應商為應用的持續提供、發展和改進收集匿名使用信息。

  • 免责声明

    請仔細閱讀以下的免責聲明: 

    1.有關內容的責任限制 

    Volkswagen Car-Net應用軟件平臺(以下簡稱“平臺”)是由北京圖新智盛信息技術有限公司(以下簡稱 “圖新智盛”)管理。本平臺的內容由大眾汽車(中國)銷售有限公司(以下簡稱 “VGIC”)及其關聯公司和圖新智盛認真并盡職地編輯。但VGIC及其關聯公司,圖新智盛對本平臺提供的所有信息不承擔法律責任。VGIC及其關聯公司,圖新智盛對使用本平臺或者使用提供的信息而獲得的任何結果不提供任何保證,尤其是關于本平臺提供的信息的精確性、時效性及完整性。 

    2.對外部連接的責任限制 

    a.對合作伙伴的網站的鏈接 
    本平臺可能包含對合作伙伴的鏈接。本平臺包含有這些鏈接并不意味著VGIC及其關聯公司,圖新智盛對所鏈接網站的任何推薦或承擔對所鏈接網站的保證。VGIC及其關聯公司,圖新智盛不負責所鏈接網站的內容。所鏈接網站的提供者并非代表VGIC及其關聯公司,或圖新智盛,或獲得其授權的代理人或代表。 
    b.對第三方的鏈接 
    本平臺也可能包含對第三方的鏈接。VGIC及其關聯公司,圖新智盛并非所鏈接的第三方網站的所有人。由于所鏈接的網站的內容不在我們的控制之下,因此我們對這些外部鏈接的內容既不認同也不承擔任何責任。無論任何情形下,所鏈接的外部網站的信息提供者對其所提供的信息的內容和精確性負責。 

    3.允許的使用方式 

    在使用我們提供的平臺時,用戶必須尊重VGIC及其關聯公司,圖新智盛及第三方的著作權、名稱權、商標專用權及其他所有權利。如果不遵守這些使用條款及其他法律條款,用戶不得使用本平臺。用戶應當杜絕對平臺的任何不當使用。特別地,在未獲得VGIC及其關聯公司事先書面許可時,用戶既不得將平臺的整體或任何部分整合到其他無論個人的還是商業的網站的內容中,也不得將本平臺用于商業目的。

  • APP版权信息

    請仔細閱讀以下的免責聲明: 

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    2.對外部連接的責任限制 

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  • APP最终用户许可协议

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大眾汽車(中國)銷售有限公司客戶個人信息隱私聲明

大眾汽車(中國)銷售有限公司(以下簡稱“VGIC”)是在中華人民共和國登記的覆蓋大眾品牌進口汽車(包括乘用車和輕型商務車)的全國性銷售公司,住所為天津自貿試驗區( 天津港保稅區)國貿路18 號 519-3室。

本《大眾汽車(中國 )銷售有限公司客戶個人信息隱私聲明》(以下簡稱“聲明”)將為我們的客戶提供以下信息:

1. 目標

2. 適用范圍

3. 個人信息的收集與使用

4. 個人信息的存儲

5. 個人信息的共享、轉讓和披露

6. 客戶權利

7. 信息安全

8. 兒童隱私

9. 隱私相關問題

1. 目標

負責任地處理客戶個人信息是VGIC社會責任和法律責任的一部分,我們深知個人信息對客戶的重要性,并會盡力保護客戶的個人信息安全可靠。該聲明是為了保證客戶的個人信息在中華人民共和國的網絡安全法和其他適用法律法規下能夠得到充分保護。我們將遵循適用法律法規和內部政策所規定的公平合法、明確用途、比例適當、公開透明、選擇同意、確保安全等原則來保護我們客戶的個人信息。我們將采取適當的技術和組織安全措施來保護個人數據免受意外或非法破壞、意外丟失、更改、未經授權的披露或訪問。

我們強烈建議您閱讀以下說明,如有任何問題,請與我們聯系(電話:400 1880 888)。

2. 適用范圍

本聲明適用于VGIC,VGIC的關聯公司和VGIC的 授權實體,涵蓋我們在日常業務經營中收集的VGIC客戶(包括車主、汽車用戶、潛在客戶和其他客戶)的個人信息,以及客戶個人信息的使用、存儲、共享、轉讓以及其它方式的信息處理行為。

本聲明所述的個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或與其他信息結合識別特定自然人身份的各種信息。VGIC的關聯公司指大眾汽車股份公司(Volkswagen AG)及其直接或間接的子公司(其中包括大眾汽車(中國)投資有限公司),VGIC的授權實體指授權經銷商以及代表我們進行信息處理的合格的第三方服務供應商,如電話中心服務、IT服務和營銷服務的供應商。

3. 個人信息的收集和使用

我們收集客戶個人信息的目的在于為客戶提供產品和服務,以及提升我們客戶的產品和服務體驗。

在客戶同意的前提下,我們可能通過以下渠道收集客戶的個人信息:

官方網站;

品牌宣傳網站和活動;

VGIC或品牌的軟件應用;

社交網絡平臺;

品牌服務熱線;

大眾進口汽車授權經銷商或其他授權實體。

為確保相關網站的正常運行,我們會在我們的客戶的電腦或移動設備上存儲通常被叫做cookie的數據小文件。通過cookie,我們可能可以收集客戶的個人信息,收集的個人信息的類型僅限于在本聲明中列出的類型,并且將僅用于本聲明中列出的目的。通過使用我們的網站或移動設備應用程序,我們的客戶同意在其計算機或移動設備上使用和存儲cookie。我們的客戶可以通過在他們的電腦或移動設備上使用相關的功能來管理cookie收集的個人信息的類型,也可以從他們的電腦或移動設備中刪除cookie。

客戶個人信息的用途如下:

銷售和售前服務:邀請客戶到經銷商實體店對產品進行了解,安排客戶進行試駕,回復客戶的問題以及需求,處理客戶的訂單以及客戶購買汽車后安排汽車的交付。

售后服務:為客戶提供產品的和維護方面的服務、產品維修、呼叫中心、客戶關懷、產品質保和召回服務,以及其他必要的產品支持服務。

產品和服務改進:回復客戶的投訴,探索商業智能(包括通過個人畫像方式),邀約客戶參與滿意度調研,收集客戶關于我們產品和服務的反饋,以及不斷改進和提高我們的產品和服務質量(包括開發新功能、新內容),從而使我們能夠滿足客戶日益增長的期望和要求。

營銷活動(可選):我們可能與客戶聯系以提供最新的產品和服務信息,邀請客戶參與市場調研(包括通過個人畫像方式)和營銷活動。客戶可以選擇自己偏好的聯系方式,例如電子郵件、短信、信件、電話呼叫,也可以選擇不接收此類信息。

在我們客戶同意的前提下,為了上述用途,VGIC可能會分別收集以下類型的個人信息:

以銷售以及售前服務為目的,我們可能收集客戶的姓名、性別、婚姻狀況、職業、月收入、家庭成員人數、業余愛好、地址、電話號碼、IP地址、電郵地址、車輛用途、預算、駕照信息、身份證件類型和號碼、社交網絡賬號、生日、意向經銷商、感興趣或已購買的車型、車牌號、聯系方式偏好、在我們應用程序或網站上的操作記錄、以及客戶傳達給我們的意見,問詢和要求。

以售后服務為目的,我們可能收集客戶的姓名、性別、婚姻狀況、職業、月收入、家庭成員人數、業余愛好、地址、電話號碼、IP地址、電郵地址、車輛用途、預算、駕照信息、身份證件類型和號碼、社交網絡賬號、生日、意向經銷商、已購買的車型、車架號、車牌號、行駛里程數、詳細拋錨地址、所需援助類型、聯系方式偏好、在我們應用程序或網站上的操作記錄、以及客戶傳達給我們的意見,問詢和要求。

以產品和服務改進為目的,我們可能收集客戶的姓名、性別、稱謂、地址、電話號碼、IP地址、電郵地址、駕照信息、身份證件類型和號碼、社交網絡賬號、生日、意向經銷商、感興趣或已購買的車型、車架號、車牌號、聯系方式偏好、在我們應用程序和網站上的操作記錄以及客戶傳達給我們的意見、問詢和要求。

以營銷活動為目的,我們可能收集客戶的姓名、性別、稱謂、婚姻狀況、職業、月收入、家庭成員人數、業余愛好、地址、電話號碼、IP地址、電郵地址、車輛用途、預算、駕照信息、身份證件類型和號碼、社交網絡賬號、生日、感興趣或已購買的車型、車架號、車牌號、聯系方式偏好、在我們應用程序或網站上的操作記錄、以及客戶傳達給我們的意見,問詢和要求。

我們嚴格依據相關的法律法規來收集客戶的個人信息。

4. 個人信息的存儲

我們非常認真地對待我們客戶的個人信息。我們客戶的個人信息存儲在數據庫里,這些數據庫儲存在采用了嚴格的物理安全措施和IT安全措施保護的設備中,訪問權限很高。我們只有在為實現信息用途所必要的范圍內才會將收集的個人信息保存在我們的數據庫中。

在完成跨境提供個人信息所需的安全評估的前提下,我們的客戶個人信息可能會存儲在位于中華人民共和國以及德意志聯邦共和國的數據庫中。

通常情況下,我們對您個人信息的儲存及處理期限為法律要求的期限或者為實現上述目的所需要的最短期限。在此期限后,我們將會永久刪除您的個人信息。

5. 個人信息的共享、轉讓和披露

僅在下列情況下,我們才可能會與其他相關實體或個人共享、轉讓或披露客戶的個人信息(客戶的姓名、性別、稱謂、婚姻狀況、職業、月收入、家庭成員人數、業余愛好、地址、電話號碼、IP地址、電郵地址、車輛用途、預算、駕照信息、身份證件類型和號碼、社交網絡賬號、生日、意向經銷商、感興趣的或購買的車型、車架號、車牌號、聯系方式偏好、在我們應用程序和網站上的操作記錄、客戶傳達給我們的意見、問詢和要求以及我們在為客戶提供產品和服務過程中制作的文件和記錄):

經客戶明確同意,我們可以共享、轉讓或披露客戶的個人信息。

我們可以根據法律、法規以及行政或司法機關的執法要求或其它強制性要求共享、轉讓或披露客戶的個人信息。

在公司或業務整體的重組、合并或出售的情況下,我們可以將收集到的所有個人信息轉讓給相應的第三方。

為了提供銷售和售前服務、售后服務(如質保和召回)、產品和服務改進以及營銷活動(如果客戶選擇參加),VGIC、VGIC關聯公司和VGIC授權實體之間可能共享或轉讓我們客戶的個人信息。

VGIC關聯公司和VGIC授權實體必須嚴格遵守本聲明,并采取必要措施保證客戶個人信息的機密性和安全性。我們絕不允許第三方為了未經授權的目的對客戶的個人信息進行共享、轉讓或披露。

客戶的以下類型個人信息可能會與德意志聯邦共和國的VGIC關聯公司或VGIC授權實體進行共享、轉讓、被其訪問或以其他形式進行處理:客戶的車型、車架號、車輛的行駛里程數以及我們在為客戶提供產品和服務過程中制作的文件和記錄。我們保證客戶的個人信息根據本聲明受到VGIC關聯公司和VGIC授權實體的保護。

6. 客戶權利

我們的客戶有權利通過線上和線下的聯系渠道來訪問、糾正、刪除他們的個人信息,更改他們的授權范圍或者關閉他們的賬戶。請撥打我們的客戶服務熱線400 1880 888聯系我們,或者發送電子郵件至: [email protected]

7. 信息安全

我們采用符合公認行業標準的技術和組織安全措施來保護我們所掌握的個人信息不受意外或故意操控、損害、破壞以及未授權人員的訪問。我們的安全措施包括訪問控制、系統強化、網絡漏洞掃描和管理、意識培訓、日志和安全事件管理、傳輸和存儲加密等方面,這些安全措施將根據我們的業務需求、科技的進步和監管要求不斷進行必要的更新。

若發生個人信息安全事件,我們將按照內部設計的應急預案進行調查,并采取一切必要措施消除潛在風險,并依據相關法律法規告知客戶。

8. 兒童隱私

在沒有根據適用法律事先征得家長同意的情況下,我們不會在知情的情況下索取或收集14歲以下兒童的個人信息。若發現我們偶然收集到14歲以下兒童的信息,我們將盡快從我們的記錄中刪除這些兒童的信息。除非是為了提供與家庭或與兒童相關的產品或服務,否則我們不會在知情的情況下將兒童的個人信息用于任何目的。

9. 隱私相關問題

如果我們的客戶對本聲明有任何問題或疑慮,或是想對我們可能違反相關法律法規的行為進行投訴,請撥打我們的客戶服務熱線400 1880 888聯系我們, 或者發送電子郵件到[email protected] .cn。

我們將第一時間對這些電話或郵件進行調查和答復。如果客戶對收到的答復仍不滿意,可以向有關主管部門提出客戶投訴。如果客戶提出疑問,我們將根據對應的情況,盡力向客戶提供相關部門的信息。

我們可能會更新本聲明。我們在發布此聲明的更新時,會在此聲明的頂部修改更新日期。對于重要更新,我們還會通過電子郵件、電話、推送通知或其他方式告知客戶。我們鼓勵客戶隨時查閱本聲明,了解我們是如何保護客戶的個人信息的。

大眾汽車(中國)銷售有限公司

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更多信息,敬請致電大眾進口汽車客戶服務熱線:4001-880-888

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